-체육시설 직원 대상 친절 교육 진행

-감정노동 관리 10대 수칙 등 고객과 직원 모두 고려한 교육

▲지난 6일 진행된 여수시도시관리공단 고객응대 근로자 친절 교육

여수시도시관리공단(이사장 김유화)이 서비스 질과 고객 만족도 향상을 위한 친절 문화 조성에 박차를 가하고 있다.

도시관리공단은 지난 6일 진남수영장 회의실에서 체육시설 직원 50여 명을 대상으로 고객응대 근로자 친절 교육을 진행했다.

이날 강사로 나선 여수시평생학습 교강사협의회 정현자 회장은 불만 고객 응대법과 감정노동 스트레스 관리방법 등을 강의했다.

정 강사는 강연을 통해 “불만 고객 대응을 잘해야 공단에 대한 인지도 역시 향상된다”는 말과 함께 감정노동 관리 10대 수칙을 안내하고, 긍정적 태도 갖기, 여유 있게 스케줄 짜기, 거절할 줄 알기 등 감정 조절법도 소개했다.

김유화 여수시도시관리공단 이사장은 “친절한 도시관리공단이 되기 위해 다양한 교육과 각종 모니터링을 진행하고 있다”면서 “직원과 고객이 서로를 가족처럼 생각하는 문화가 조성됐으면 좋겠다”고 말했다.

황은지 기자