-민원 처리 속도 7% 향상…권장 기한 준수율 86% 기록

-담당 부서 협조 미흡…신속한 대응 위한 개선 필요

여수시(시장 정기명)는 지난해 국민신문고를 통해 접수된 고충·즉결민원 처리 기간을 대폭 단축하며 시민 만족도를 높였다고 13일 밝혔다.

시에 따르면 지난해 총 4만 7,912건의 민원이 접수됐으며, 이 중 4건을 제외하고 법정 처리 기한(7일) 내에 처리됐다. 특히 권장 처리 기한(4일) 이내에 처리된 민원 비율은 86%(4만 844건)로, 전년 대비 7%포인트 상승했다.

특히, 여수시 시민소통담당관(직소민원팀)은 행정 지식이 부족한 시민들의 입장에서 문제를 신속하게 해결하며 긍정적인 평가를 받고 있다. 민원을 담당 부서와 즉시 연계하고, 처리 기한이 도래하기 3일 전부터 문자 알림과 유선 연락을 통해 신속한 처리를 독려하는 등 적극 행정을 펼치고 있다.

이러한 노력의 결과로, 여수시는 ‘2024년도 전라남도 이송 고충민원 처리 실태 평가’에서 도내 우수기관으로 선정됐으며, 국민권익위와 행안부 주관 ‘민원서비스 종합평가’에서도 나등급을 획득하는 성과를 거뒀다.

그러나 시민소통담당관의 노력에도 불구하고, 각 담당 부서의 협조가 원활하지 않아 민원 처리 과정에서 일부 지연이 발생하는 경우가 많다는 지적이 나오고 있다. 

특히, 복합 민원의 경우 부서 간 조율이 부족해 처리 속도가 더디다는 불만이 제기되고 있다. 이에 따라 신속한 민원 처리를 위해 담당 부서 간의 협조 체계를 더욱 강화해야 한다는 목소리가 커지고 있다.

시 관계자는 “교통·주차, 해양, 도로·시설, 보건·상하수도 등 시민 생활과 밀접한 민원이 주로 접수된다”며 “앞으로도 시민이 체감하는 행정서비스를 제공하기 위해 신속한 민원 처리를 지속적으로 추진하고, 담당 부서 간 협조 체계를 더욱 강화하겠다”고 밝혔다.

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/김영주 기자